“希望充分利用12309检察服务热线，深度感知群众关注焦点，更加深入地了解社情民意。”“建议检察机关依托雄安‘未来之城’‘智慧之城’的发展优势，持续提升便民、智能、高效的检察服务水平。”省人大代表和人民监督员对12309检察服务中心致以殷切希望。5月13日上午，雄安检察分院举行新区检察机关12309检察服务热线集中统一接听启动仪式。部分省人大代表和人民监督员受邀参加并提出意见建议。

　　图为启动仪式现场

　　在人大代表和人民监督员的监督见证下，雄安检察分院党组书记、检察长纪志明对12309热线工作作出郑重承诺，并提出明确要求。一是提高政治站位，强化服务大局的职责使命。把做好12309热线工作同服务保障承接北京非首都功能疏解、征迁安置等新区重点工作紧密结合，努力在新区建设发展一线彰显检察担当。二是牢记人民至上，深化司法为民的服务理念。要深刻理解开展“不说不”行动的重大意义，确保群众诉求接收顺畅、反馈及时、回应到位，始终保持“7日内程序性回复和三个月内办理结果答复率100%”，不断提高人民群众满意度。三是加强自身建设，提升热线工作的服务质效。要持续改进工作作风，自觉接受群众监督，助推热线工作提质增效。

　　图为纪志明检察长提出工作要求、作出服务承诺

　　图为人大代表和人民监督员提出意见建议

　　据了解，为认真贯彻落实高检院、省院关于12309热线集中统一接听的工作要求，持续深化“质量建设年”活动，切实提升热线服务质效，今年3月，雄安检察分院启动12309热线功能改造提升工作，除进行常规的技术升级外，雄安检察分院还对近年来新区12309检察服务热线运行情况充分调研，合理确定了热线工作人员的数量和组成方式，并对热线工作人员统一进行了岗前业务知识培训和话务礼仪培训。